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Tre diversi smart speaker di Google Home seduti uno accanto all'altro su un tavolo.
Ingrandire / Google Home Mini, l'originale Google Home e Google Home Max.

Google oggi ha difeso la sua pratica di far lavorare i dipendenti alle domande degli utenti su Google Assistant, seguendo la fuga di 1.000 registrazioni vocali verso un media outlet. Google ha anche detto che cercherà di prevenire future perdite delle registrazioni vocali degli utenti.

VRT NWS, un'organizzazione di notizie gestita da un'emittente pubblica nella regione fiamminga del Belgio, ha dichiarato che "è stato in grado di ascoltare più di un migliaio di registrazioni (Assistente Google)" ricevute da un subappaltatore di Google.

L'Assistente Google viene utilizzato negli altoparlanti intelligenti, nei dispositivi Android e nei Chromebook di Google Home.

"In queste registrazioni, potevamo sentire chiaramente gli indirizzi e altre informazioni sensibili", l'articolo di VRT disse. "Questo ha reso facile per noi trovare le persone coinvolte e confrontarle con le registrazioni audio".

La VRT ha detto che "permette ai normali cittadini fiamminghi di ascoltare alcune delle loro registrazioni" e che queste persone hanno confermato che le registrazioni contenevano le loro voci.

Google Home dovrebbe registrare solo quando gli utenti pronunciano le frasi di attivazione "OK Google" o "Ehi Google". Ma VRT NWS ha affermato che 153 delle 1.000 registrazioni ascoltate "erano conversazioni che non avrebbero mai dovuto essere registrate e durante le quali il comando" OK Google "non era chiaramente indicato." Le voci registrate trapelate alla VRT includevano "conversazioni in camera da letto, conversazioni tra genitori e figli, ma anche file sfolgoranti e telefonate professionali contenenti molte informazioni private".

Google: la perdita ha violato la politica di sicurezza dei dati

Google ha risposto alla storia di VRT in a post sul blog oggi.

"Abbiamo appena appreso che uno dei (nostri) revisori linguistici ha violato le nostre politiche di sicurezza dei dati facendo filtrare dati audio confidenziali olandesi", ha affermato Google. "I nostri team di sicurezza e risposta alla privacy sono stati attivati ​​su questo tema, stanno indagando e prenderemo provvedimenti. Stiamo conducendo una revisione completa delle nostre salvaguardie in questo spazio per evitare che una cattiva condotta come questa possa ripetersi".

Google ha precedentemente rivelato di assumere esperti linguistici per ascoltare le registrazioni e ha difeso la pratica nel post del blog di oggi.

"Come parte del nostro lavoro per sviluppare la tecnologia vocale per più lingue, collaboriamo con esperti linguistici di tutto il mondo che capiscono le sfumature e gli accenti di una lingua specifica", ha scritto Google. "Questi esperti linguistici esaminano e trascrivono una piccola serie di query per aiutarci a comprendere meglio tali lingue: questa è una parte fondamentale del processo di costruzione della tecnologia vocale ed è necessaria per la creazione di prodotti come l'Assistente Google".

Oggi abbiamo chiesto a Google se i suoi dipendenti interni ascoltano anche le registrazioni. Un portavoce della società ha risposto "sì" e ha aggiunto che "applichiamo un'ampia gamma di salvaguardie per proteggere la privacy degli utenti durante l'intero processo di revisione (sia internamente che con i nostri affiliati)."

Gli utenti possono disabilitare il salvataggio dell'attività vocale

Amazon, Apple e Google hanno tutti i dipendenti che ascoltano le registrazioni degli assistenti intelligenti, Bloomberg ha scritto in aprile. Google riconosciuto a Business Insider nel momento in cui "Conduciamo una frazione molto limitata della trascrizione dell'audio per migliorare i sistemi di riconoscimento vocale."

Amazon di recente confermato che memorizza le conversazioni di Alexa finché i clienti non le eliminano.

Il post sul blog di Google oggi ha affermato che utilizza "un'ampia gamma di salvaguardie per proteggere la privacy degli utenti durante l'intero processo di revisione".

Gli utenti di Google possono disabilitare il salvataggio dell'attività vocale e altri tipi di informazioni personali su Google controlli di attività sito, dove possono anche cancellare le registrazioni passate. Ulteriori informazioni su come gestire e cancellare i dati di Google Assistant sono disponibili a questo Pagina della guida di Google.

"Gli esperti di lingue riesaminano solo lo 0,2% di tutti gli snippet audio", ha affermato Google. "I frammenti audio non sono associati agli account utente come parte del processo di revisione e ai revisori viene richiesto di non trascrivere conversazioni in background o altri rumori e solo di trascrivere snippet indirizzati a Google."

La società ha anche affermato che l'Assistente Google "invia l'audio a Google solo dopo che il dispositivo ha rilevato che stai interagendo con l'Assistente". Ma Google ha riconosciuto che a volte il suo software "interpreta erroneamente il rumore o le parole in sottofondo", portando a "false accettazioni" in cui le voci della gente vengono registrate quando non tentano di utilizzare l'Assistente Google.

Google ha dichiarato ad Ars che l'archiviazione di attività voce e audio è impostata su "disattivata" per impostazione predefinita quando le persone creano account Google.

"Devi attivare la registrazione delle tue registrazioni audio sul tuo account e l'attività vocale e audio non è necessaria per utilizzare l'Assistente Google", ha affermato Google. "Rileviamo che le attività vocali e audio (VAA) possono essere utilizzate per migliorare i sistemi vocali e nella politica sulla privacy di Google, ma spieghiamo anche che forniamo informazioni personali alle aziende di fiducia per elaborare per noi. Se si attiva, è possibile impostare il proprio conto a auto-delete Storia dell'assistente dopo ogni 3 mesi o ogni 18 mesi. Oppure puoi eliminarlo manualmente da solo. "



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Mirko Genovese
Mirko Genovese è nato a Palermo il 27 ottobre 1991. Appassionato di tecnologia e computer, consegue il diploma presso l’istituto tecnico commerciale “Libero Grassi”.

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